Customer Survei adalah fitur baru di Qasir yang dirancang untuk membantu para usahawan mengumpulkan umpan balik pelanggan secara langsung setelah transaksi. Fitur ini memungkinkan usahawan mendapatkan informasi tentang tingkat kepuasan pelanggan dan mengetahui jika ada kendala dalam layanan.
Dengan mengetahui respon pelanggan, usahawan bisa lebih cepat melakukan perbaikan dan meningkatkan kualitas layanan usaha.
Akses ini hanya dapat digunakan secara lengkap dengan berlangganan PRO / PLUS 12 bulan keatas
Manfaat Menggunakan Fitur Customer Survei
Mengetahui kepuasan pelanggan secara real-time
Mendeteksi potensi masalah layanan lebih cepat
Menjalin hubungan yang lebih baik dengan pelanggan
Meningkatkan kualitas dan kepercayaan
Cara Menggunakan Fitur Customer Survei
Buka dashboard atau web Qasir https://www.qasir.id/ pada browser
Login dengan nomor atau email dan PIN yang sesuai
Klik Riwayat Transaksi > Cari transaksi yang ingin dikirimkan survei
Isi Email pelanggan pada kolom Kirim Struk seperti yang tertera di kotak merah
Survei akan dikirim secara otomatis bersamaan dengan email struk transaksi yang dikirim dari Dashboard Qasir. Pelanggan akan menerima email berisi struk digital beserta tautan survei sederhana yang bisa langsung diisi yang tampilanya seperti ini
Jika Pelanggan Klik Gambar Puas,maka akan muncul detail berikut ini
Jika Pelanggan Klik Gambar Tidak Puas,maka akan muncul detail berikut ini
Untuk memilih alasan penilaian ini bisa lebih dari 1 dan catatan tambahan adalah opsional
Saat pelanggan sudah memberikan penilaian dan tekan kirim,penilaian sudah berhasil
Cara Melihat Hasil Survei
Hasil survei dapat dilihat di Dashboard melalui menu Pelanggan > Survei Pelanggan. Pada halaman ini, usahawan dapat melihat ringkasan jawaban,tingkat kepuasan pelanggan, catatan atau saran yang diberikan, dan gunakan filter Puas atau Tidak Puas untuk mempermudah analisa survei pelanggan
Catatan Penting
Saat ini, fitur Customer Survei hanya tersedia jika struk dikirim melalui Dashboard
Jika struk dikirim dari aplikasi, hasilnya berupa gambar dan tidak memuat survei
Survei Pelanggan dapat diaktifkan per outlet melalui toggle (ON/OFF) "Aktifkan Survei Untuk Outlet Ini”
Jika masih ada pertanyaan seputar fitur ini, kamu dapat langsung hubungi Customer Happiness Team Qasir pada menu Bantuan yang ada di Aplikasi. Kamu juga bisa mengirim email ke Contact Center Qasir di hello@qasir.id.
Jangan lupa follow instagram Qasir.id untuk mengetahui informasi terbaru tentang Qasir.